Ситуaций, в кoтoрыx рядoвoму чeлoвeку мoжeт пoтрeбoвaться зaщитa, бывaeт мнoжeствo. И в кaждoй из ниx oн дoлжeн знaть, в кaкoй гoсудaрствeнный oргaн oн мoжeт oбрaтиться зa сooтвeтствующeй пoмoщью.
Xoтя в дeйствитeльнoсти пoлучить oтклик нa свoe зaявлeниe нe тaк уж и прoблeмaтичнo. Нужнo лишь знaть, кaкoe учрeждeниe принимaeт жалобы какого рода, и находить возможность правильно оформить письмо.
В повседневной жизни нередко возникает необходимость защитить свои права как потребителя товаров и услуг. Занимается такими проблемами Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Каждый взрослый человек должен уметь написать жалобу в Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор – сокращение полного названия «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Такая формулировка и делает функции государственного органа более понятными, хотя каждый гражданин должен знать, какие проблемы он может доверить его сотрудникам.
Что касается Роспотребнадзора, этот исполнительный орган реализует государственную политику, а значит, его полномочия четко определены и утверждены документально. Это может сгодиться вам в случае возникновения разногласий в том, входит ли ваш вопрос в сферу деятельности того или иного учреждения.
Для понимания области его полномочий, вам будет удобно свериться с таким списком, вкратце описывающим деятельность Роспотребнадзора:
Санитарный контроль
Поддержание и обеспечение требований гигиены взрослых граждан и детей: на рабочих местах, в учебных заведениях, заведениях общественного питания, местах проживания, торговых учреждениях (магазинах, рынках и т.п.), транспортных средствах.
Слежка за качеством молочной, мукомольной, хлебопекарской продукции и других продуктов питания. Радиационная гигиена и защищенность населения при медицинском облучении.
Эпидемиологический надзор
Контроль над здоровьем всех, кто въезжает на территорию страны и проживает в ней во время сезонных эпидемий (например, гриппа, холеры и т.п.) и в остальное время. Прием обращений и реагирование на жалобы покупателей товаров и услуг во всех сферах. Информирование, разъяснение гражданам их потребительских прав, в том числе во время их пребывания за рубежом.
Обзор рекламных кампаний, маркетинговых акций и других промо-мероприятий, подразумевающих розыгрыши призов и материальные призы участникам — входит в сферу деятельности Роспотребнадзора.
То есть, вы можете безбоязненно обращаться в Роспотребнадзор, если купили в магазине или на рынке некачественные (просроченные) продукты питания или напитки, заметили нарушение норм санитарии в любом общественном заведении, вам нечестно взвесили товар при продаже, оказали неполную/некачественную услугу и т.д., и т.п.
Отправляя жалобу, вы выступаете в роли потребителя и рассчитываете на защиту своих прав. Но для того, чтобы ваша жалоба возымела должное действие, важно составить и отправить ее с соблюдением определенных правил.
Перед тем, как писать жалобу в Роспотребнадзор, обязательно сделайте следующее — Попытайтесь поговорить с самим продавцом или исполнителем: нередко этого бывает достаточно для решения проблемы. В случае, если вас не захотят понять и пойти навстречу, обращайтесь к чиновникам.
Независимо от того, насколько большой ущерб вы понесли при нарушении своих прав потребителя, и вроде прошел разговор с продавцом/исполнителем, постарайтесь справиться с эмоциями и начинайте процедуру подачи официальной жалобы с холодной головой:
- Определите один, максимум два главных недостатка в товаре или услуге и составляйте претензию исходя из них.
- Не распыляйтесь и пишите по существу. Заранее продумайте ваши вопрос: чего именно вы хотите добиться. Так больше шансов, что вы получите материальную и/или моральную компенсацию ущерба.
Федеральная должность по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека принимает жалобы и по обычной и электронной почте, по факсу и через виртуальную форму на официальном сайте. Вы также можете при желании лично посетить приемную, но заявление в любом случае нужно оформить письменно:
- Возьмите лист бумаги стандартного формата А4.
- В правом верхнем углу укажите адресата: заглавие организации и имя человека, которому направляется жалоба. Имена чиновников вы можете найти на сайте Роспотребнадзора. Их можно найти в «Уголке потребителя» магазина или офисе предприятия.
- С новой строки изложите ситуацию: старайтесь формулировать ее лаконично, то есть кратко, но емко. Откажитесь от использования художественных образов и прочих выразительных средств языка, изъясняйтесь по-деловому. В случае необходимости экспертизы, опишите главный дефект товара или факт, выражающий ненадлежащее качество оказанной услуги.
- Отступите строку и с нового абзаца изложите ваши требования: обмен товара, повторное предоставление услуги, возврат потраченных денег, франчайзинг скидки и/или другие на ваше усмотрение.
- Отступите от последней строки и справа внизу поставьте вашу подпись и дату написания/подачи жалобы.
- Приложите к жалобе дополнительные материалы, которые могут помочь в ее рассмотрении: чек, квитанции, договор о предоставлении услуги/поставке товара, фотоподтверждение.
- Отправьте жалобу на почтовый адрес учреждения или отнесите лично в приемную.
В первом случае лучше выбрать сообщение с уведомлением, во втором – проследите, чтобы секретарь при приеме заявления поставил штамп.
По закону, ваша жалоба должна быть зарегистрирована в течение ближайших трех рабочих дней и рассмотрена в течение месяца со дня подачи. В интересах того, чтобы получить от Роспотребнадзора как можно более полный, понятный и соответствующий вашим ожиданиям ответ, при написании жалобы соблюдайте такие нюансы:
- Жалобу пишите в двух экземплярах: копию отправьте в Роспотребнадзор, а оригинал оставьте у себя до разрешения конфликтной ситуации.
- Оригиналы чеков, квитанций и иные материалы, прилагаемые к жалобе, тоже скопируйте и оставьте у себя подлинники.
- Письменно укажите, какие материалы вы прилагаете к письму. Также укажите, если знаете, какие законы, нормы и права были нарушены – это даст больше шансов на внимательное отношение к жалобе.
- Анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются. Укажите точный срок для выполнения ваших требований со стороны производителя/продавца/исполнителя – 10 рабочих дней.
Помните, что как заказчик вы имеете полное право требовать и получить возмещение убытков, понесенных по вине недобросовестного производителя, продавца и/или исполнителя услуги.
Это может быть как материальная компенсация (замена на родственный или равноценный товар, скидка), так и повторное выполнение работы, перепоручение ее другим подрядчикам и т.д.
Не бойтесь проведения экспертизы и того, что дело может дойти до суда. Если вы уверены в своей правоте и не кривите душой, выдвигая претензии – то закон на вашей стороне. Первооснова быть с ним знакомым и уметь правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Автор же, со своей стороны, искренне желает, чтобы такое умение вам не пригодилось.
