Кaждый дeнь мы сoвeршaeм рaзнooбрaзныe пoкупки, срeди кoтoрыx нe тoлькo прoдукты, нo и тoвaры пoвсeднeвнoгo спрoсa, oдeждa, oбувь, бытoвaя тexникa, aвтoмoбили и мeбeль. Нo, к сoжaлeнию, всeгдa eсть вeрoятнoсть купить нeкaчeствeнный или брaкoвaнный тoвaр, oт кoтoрoй никтo нe зaстрaxoвaн. Чтo дeлaть в этoй ситуaции?

Что такое «претензия»

Любой потребитель вправе защищать свои интересы и отстаивать свои права, если он считает, что они были нарушены. Приoбрeтeниe нeкaчeствeннoгo товара — это не что иное, как нарушение прав потребителя. Значит, нужно предъявить претензию поставщикам бракованного товара и некачественно оказанной услуги. Делать это нужно в письменной форме – это обязательное условие. Поскольку унифицированного бланка для написания претензии не предусмотрено, ее дозволяется составить в произвольной форме.

Что же касается минусов, то без унифицированной формы и специальной подготовки некоторым людям сложно написать текст, в котором будет четко и понятно изложена суть проблемы. В этой статье мы подробно поговорим о том, как составить претензию на некачественный товар, и какие документы нужно приставить к претензии.

Что имеет право потребовать потребитель?

Составляя претензию, клиент может указать свои требования по поводу приобретенного товара. Что именно может требовать покупатель, ставший обладателем некачественного товара? В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», вы можете:
• требовать возврата стоимости товара и приема бракованной вещи обратно в магазин (расторжения договора купли-продажи);
• требовать замены на такой же, но качественный товар;
• требовать замены товара на модель другой торговой марки с перерасчетом стоимости;
• требовать снижения стоимости товара из-за его ненадлежащего качества;
• требовать ремонта товара (если его можно отремонтировать) или возмещения ваших расходов на ремонт (если вы его уже произвели).

Как оформить претензию?

Претензию можно написать от руки или же набрать на компьютере и распечатать.

Кому и от кого. В правом верхнем углу необходимо написать, кому именно адресована претензия. Это может быть как наименование организации (название магазина), фамилия имя и отчество директора, руководителя или индивидуального предпринимателя. После указания адресата нужно написать, от кого поступила жалоба – ваши фамилию, имя, отчество и, конечно, контактные данные: адрес, номер телефона, адрес электронной почты (они нужны, чтобы поставщик товара или услуги смог с вами связаться).

Формулируем проблему. После того, как «шапка» написана, в центре страницы пишем «Претензия» и излагаем суть проблемы. Тут очень важно как по нотам и коротко сформулировать, в чем именно заключается нарушение ваших прав покупателя. Укажите — где и при каких обстоятельствах вы приобрели некачественный товар, сколько он стоил, перечислите подтверждающие документы (к претензии нужно приложить их копии), а если документов нет, так как товар был приобретен на рынке, то достаточно показаний двух свидетелей покупки (на это тоже нужно сослаться).

Если у вас имеются подтверждающие проблему документы, их также следует указать в претензии. К таким документам относятся акты независимой экспертизы, заключения сервисного центра, справки с ГИБДД, управляющей компании или травмпункта (если вы либо другие люди пострадали из-за неисправности товара).

Спрос. После того, как проблема подробно описана, следует обозначить свои требования по поводу некачественного товара. Это может составлять требование о возврате денег, замене товара, ремонте и прочее.

Прилагаемые документы: Возвратить обратно товар можно даже не имея кассового чека, Его могут сменить показания свидетеля, который должен подтвердить факт совершения данной покупки. К претензии вернее приложить копии этих документов, поскольку оригиналы могут понадобиться в суде (если дойдет до судебного разбирательства).

Сроки. Люди, кому предъявлена претензия, должны рассмотреть ее в течение тридцати дней (это максимальный срок, но для конкретных групп товаров могут быть предусмотрены другие сроки) и дать заявителю ответ по поводу предъявленных требований.

Дата, подпись. После того, как все четко и ясно изложено, нужно поставить под претензией свою подпись с расшифровкой (без нее акт будет считаться анонимным и по закону может не рассматриваться) и дату составления документа.

Замена на время ремонта

Есть еще один немаловажный момент: если покупатель обращается к продавцу с требованием отремонтировать неисправный товар, ответчик по закону обязан в течение трех дней предоставить потребителю на время ремонта аналогичный товар. Чтобы продавец не забыл о своих обязанностях, это также можно указать в претензии, сославшись на Постановление Правительства РФ №55.

Тут стоит заметить, что это правило распространяется не на все товары. Исключением являются:

— Огнестрельное оружие (служебное и гражданское).

— Автомобили, мотоциклы, прицепы и оставшиеся номерные агрегаты, катера, лодки, катамараны, кроме аналогичных товаров, предназначенных для инвалидов.

— Мебель.

— Бытовые электроприборы, которые используются в медицинских целях или как предметы туалета: электрогрелки, электропледы, электроодеяла, электробритвы, фены, кусачки для завивки волос, рефлекторы.

— Бытовые электроприборы, применяемые для термической обработки продуктов питания: микроволновые печи, тостеры, грили, электрочайники, подогреватели, кипятильники.

Важные моменты

Если вы предъявляете кому-либо претензию по поводу некачественного товара, запомните несколько важных моментов:

— с претензии нужно обязательно снять ксерокопию (она и оригиналы документов пригодятся для суда), лучше, если на копии документа будет входящий регистрационный штамп организации-продавца;

— потребитель может отправить претензию по почте или отдать в торговую организацию лично (в последнем следует обращаться к руководителю или лицу, уполномоченному принимать такие документы, а при отказе в приеме претензии, заявитель вправе составить акт в присутствии двух свидетелей с указанием их контактных данных и вызвать в суд);

— отправку по почте следует делать заказным или ценным (в этом случае потребуется опись) письмом с уведомлением о вручении (у вас будет подтверждение, что ваша претензия дошла перед адресата);

— продавец может полностью или частично удовлетворить запросы потребителя или отказать; в любом случае представитель продавца должен уведомить заявителя о принятом решении, а при отказе обязан сделать это письменно, в виде резолюции на претензии или в отдельном документе;

— если через тридцать дней (это максимальный срок, установленный законом) никакого ответа на претензию нет или получена отписка без конкретного решения, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор с приложением копий претензии и прочих документов, а равным образом обратиться в суд. Став обладателем некачественного товара, не стоит ждать, что проблема решится сама собой, нужно защищать свои интересы.